Conditions générales Poulpos (CGU / CGV)
Dernière mise à jour : 01/12/2025
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à tout accès au site poulpos.com et à l’utilisation des services d’audit de visibilité IA proposés par Poulpos (ci-après le « Service »), ainsi qu’à toute commande passée par un client professionnel ou assimilé.
1. Éditeur du site et du Service
Le site poulpos.com et le Service sont édités par :
POULPOS
Activité exercée sous patente en Polynésie française
N° TAHITI : E15071
Adresse : Toparaa mahana, 28, Mahinarama, Mahina 98709, Polynésie française
Email : hello@poulpos.com
Activité relevant de la catégorie « prestations de services ».
Entreprise non soumise à immatriculation au RCS conformément à la réglementation applicable.
Territoire non soumis à la TVA : sauf mention contraire, les prix sont exprimés en euros hors taxes (HT).
2. Définitions
« Poulpos » : l’éditeur du site et du Service, tel qu’identifié ci-dessus.
« Utilisateur » : toute personne accédant au site ou à l’interface
Poulpos, avec ou sans compte.
« Client » : tout Utilisateur ayant souscrit une offre payante
(Audit Express, One, Duo, Quattro ou toute offre équivalente) à des fins
professionnelles ou dans le cadre de son activité.
« Tickets » : crédits d’audit permettant de commander un rapport
de visibilité IA (GEO Score™).
« Audit » : rapport de visibilité IA et recommandations, délivré
sous forme de document (notamment PDF).
« Compte » : espace en ligne personnel permettant au Client de
gérer ses informations, ses tickets et ses audits.
3. Champ d’application
Les présentes Conditions encadrent :
- les modalités d’accès et d’utilisation du site et du Service (CGU) ;
- les conditions contractuelles de vente des offres d’audit (CGV).
Toute utilisation du Service ou toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions.
4. Acceptation et modification des Conditions
En créant un compte, en cochant une case d’acceptation ou en validant une commande, l’Utilisateur / le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter sans réserve.
Poulpos se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au jour de l’utilisation du Service ou de la commande. Toute modification substantielle pourra être notifiée par email ou via le site.
PARTIE I — Conditions générales d’utilisation (CGU)
5. Accès au site et au Service
L’accès au site est libre. L’accès à certaines fonctionnalités (commande d’audit, suivi des tickets, consultation de l’historique) nécessite la création d’un compte utilisateur et une authentification.
Poulpos s’efforce de maintenir un accès continu au Service, mais ne garantit pas l’absence d’interruptions, notamment pour maintenance, mise à jour ou incident technique. En cas d’indisponibilité prolongée, Poulpos pourra informer les utilisateurs par tout moyen utile.
6. Création et sécurité du compte
L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte, et à les mettre à jour en tant que de besoin.
L’Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité réalisée au moyen de son compte. En cas de suspicion d’accès non autorisé, il doit en informer immédiatement Poulpos afin que des mesures de sécurité puissent être prises (réinitialisation, suspension temporaire, etc.).
7. Utilisation conforme du Service
L’Utilisateur s’engage notamment à ne pas :
- utiliser le Service à des fins illégales ou contraires aux lois et règlements ;
- porter atteinte aux droits de tiers (image, réputation, propriété intellectuelle, données personnelles) ;
- tenter de contourner les dispositifs de sécurité, de désassembler, de décompiler ou d’analyser le fonctionnement interne des modèles d’IA utilisés ;
- utiliser les rapports à des fins trompeuses, mensongères ou de dénigrement ;
- usurper l’identité d’un tiers ou d’une autre organisation.
8. Propriété intellectuelle
Le site, son contenu éditorial, sa structure, son logo, la marque Poulpos et le concept GEO Score™ sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Sauf autorisation écrite contraire, toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation des contenus est strictement interdite.
Le Client dispose d’un droit d’utilisation interne des rapports d’audit remis (partage en interne, usage pour pilotage marketing, présentation à sa direction ou ses partenaires), à l’exclusion de toute revente autonome du rapport, sauf accord écrit.
9. Responsabilité de Poulpos
Poulpos met en œuvre des moyens raisonnables pour produire des rapports pertinents et fiables, fondés notamment sur des requêtes structurées aux IA et une méthodologie GEO documentée. Néanmoins, les résultats dépendent des modèles d’IA tiers, de leurs mises à jour et de l’environnement concurrentiel de la marque auditée.
Les audits et recommandations fournis le sont à titre d’aide à la décision. Ils ne constituent ni une garantie de résultat, ni un conseil financier, juridique ou fiscal. Le Client conserve l’entière responsabilité de ses choix stratégiques.
10. Données personnelles
Le traitement des données personnelles dans le cadre du Service est décrit dans la Politique de confidentialité & cookies.
PARTIE II — Conditions générales de vente (CGV)
11. Offres et tarifs
Poulpos propose notamment les offres suivantes (liste non limitative) :
- Audit Express : audit allégé sur un périmètre restreint.
- Poulpos One : 1 audit GEO Score™ complet.
- Poulpos Duo : 2 audits GEO Score™ sur 12 mois.
- Poulpos Quattro : 4 audits GEO Score™ sur 12 mois.
Les prix sont indiqués en euros hors taxes (HT), sauf mention contraire. Poulpos se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande validée par le Client et affiché sur le site au moment du paiement.
12. Processus de commande
- Le Client choisit une offre sur le site (section Tarifs ou CTA dédié).
- Il crée un compte ou se connecte à un compte existant.
- Il procède au paiement sécurisé en ligne via la plateforme Stripe.
- Les tickets d’audit correspondants sont crédités sur son compte (sauf Audit Express payé à l’acte le cas échéant).
- Il remplit un formulaire de brief pour consommer un ticket et lancer un audit.
13. Paiement
Le règlement s’effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Les données de carte bancaire ne transitent pas par les serveurs de Poulpos et ne sont jamais stockées par Poulpos.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande est automatiquement annulée et aucun ticket n’est crédité.
14. Livraison des audits
L’audit est réalisé une fois que :
- le paiement correspondant a été validé ;
- le Client a soumis un brief complet via le formulaire en ligne ;
- un ticket disponible est associé à son compte (hors Audit Express payé à l’acte si applicable).
Le rapport d’audit est livré sous un délai indicatif communiqué sur le site (par exemple 1 à 48 heures ouvrées), via lien de téléchargement ou envoi par email. Ce délai est indicatif et peut varier selon la complexité du brief ou le volume de demandes. Aucun dédommagement automatique n’est dû en cas de léger dépassement.
15. Validité des tickets
Sauf mention contraire dans l’offre, les tickets d’audit ont une durée de validité de 12 mois à compter de la date de paiement. Passé ce délai, les tickets non utilisés sont automatiquement expirés et ne donnent pas lieu à remboursement ou avoir, sauf disposition impérative contraire.
16. Clients exclusivement professionnels — Absence de droit de rétractation
Les offres Poulpos sont exclusivement destinées à des Clients professionnels ou assimilés (entreprises, organisations, indépendants agissant dans le cadre de leur activité). En conséquence, le régime légal de rétractation prévu pour les consommateurs n’est pas applicable.
Par ailleurs, compte tenu de la nature des prestations (services d’audit et de conseil fortement personnalisés, pouvant être réalisés dans un délai court), le Client reconnaît qu’une fois l’audit lancé (brief complet transmis et ticket consommé), la prestation est considérée comme pleinement commencée, et qu’aucun remboursement n’est dû pour les services déjà exécutés.
17. Annulation, report et remboursement
Avant le lancement effectif d’un audit (brief non encore exploité par Poulpos), le Client peut solliciter un report de l’utilisation de son ticket sur une période ultérieure, dans la limite de la durée de validité des tickets. Toute demande doit être adressée par écrit à hello@poulpos.com.
En dehors des cas de manquement avéré de Poulpos à ses obligations essentielles, aucun remboursement n’est accordé sur les offres déjà payées, que les tickets aient été consommés ou non, sauf disposition impérative contraire.
18. Force majeure
La responsabilité de Poulpos ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de l’une de ses obligations résultant d’un cas de force majeure au sens du droit applicable, incluant notamment les pannes massives d’infrastructures cloud, les interruptions généralisées des services des modèles d’IA utilisés, les catastrophes naturelles, les conflits sociaux majeurs, etc.
19. Limitation de responsabilité
En tout état de cause, la responsabilité cumulée de Poulpos, toutes causes et tous préjudices confondus, est limitée au montant total effectivement payé par le Client au titre de l’offre concernée sur les douze (12) derniers mois précédant le fait générateur de responsabilité.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable des pertes de profit, perte de chiffre d’affaires, perte de données ou tout dommage indirect.
20. Réclamations et litiges
En cas de difficulté liée à l’exécution des présentes Conditions ou à la fourniture du Service, le Client s’engage à contacter en priorité Poulpos à l’adresse suivante : hello@poulpos.com, afin de tenter de trouver une solution amiable.
21. Médiation professionnelle (optionnelle)
À titre volontaire et non obligatoire, les parties peuvent convenir de recourir à une médiation professionnelle avant toute action judiciaire.
Poulpos accepte, si le Client en fait la demande, la mise en place d’un processus de médiation assuré par un organisme indépendant compétent en Polynésie française ou en France métropolitaine. Les frais de médiation sont supportés par moitié par chaque partie, sauf accord contraire.
La participation à une médiation n’interrompt pas les délais de prescription légale, sauf disposition légale contraire.
22. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable en Polynésie française.
En l’absence d’accord amiable, tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du Tribunal de première instance de Papeete, sous réserve d’une attribution de compétence particulière découlant d’un texte de loi ou réglementaire.